EMPATHETIC LÀ GÌ

     
*

*


Empathy (sự đồng cảm) là gì?

Hiểu nôm na, Empathy là việc đồng cảm với người khác, quan trọng khi mình đòi hỏi qua cảnh ngộ tương tự. Mình có thể thấy hầu như gì fan đó thấy, cảm được những gì bạn đó cảm, phiên bản thân chúng ta và đối thủ đã yên cầu qua cùng một trải nghiệm. Để hiểu rõ sâu xa người dùng, bọn họ cần gạt vứt định loài kiến cá nhân, và tập trung vào khó khăn và nhu cầu thực của họ.

Bạn đang xem: Empathetic là gì

*

Theo IDEO’s Human-Centred design Toolkit, khi thiết kế cho những người dùng, họ cần “thấu hiểu thâm thúy các vụ việc và hoàn cảnh mà người đó đang đề nghị đối mặt”. Xuất xắc nói giải pháp khác, nhà xây cất phải lưu tâm đến môi trường thiên nhiên xung quanh tín đồ dùng, lẫn vai trò cùng sự tương tác của mình đối đối với môi ngôi trường đó.

Không kiểu như với nghiên cứu và phân tích thị trường theo cách truyền thống, sự thấu hiểu không dính dáng không ít tới facts (sự việc), (ví dụ như là số khối lượng hay lượng thức nạp năng lượng họ hấp thụ vào cơ thể), mà thân mật hơn mang đến motivation (động lực) và thoughts (tâm tư) của người tiêu dùng (chẳng hạn như nguyên nhân họ thích ngồi nhà xem TV rộng là ra ngoài chạy bộ). Điều này vốn mang ý nghĩa chủ quan, vày sẽ có rất nhiều cách diễn giải không giống nhau, trong việc tìm kiếm ra ý ao ước thực sự của họ so với phần nhiều gì bọn họ nói.

Empathy và Sympathy không giống nhau như nắm nào?

Sympathy (thông cảm), là 1 trong những từ rất rất dễ gây nhầm lần cùng với Empathy (đồng cảm). Trong lúc Sympathy chỉ nằm tại mức nhận thấy nỗi nhức hoặc mất non của tín đồ khác. Khi thông cảm chúng ta thường có xu thế tội nghiệp và thương hại người đối diện hơn là thấu hiểu sâu sắc cảm xúc mà bạn đó vẫn trải qua.

*

Trong xây cất trải nghiệm, đặc trưng nhất là chúng ta phải thực sự cách vào hoàn cảnh của khách hàng hàng, để tìm ra phương án đúng với yêu cầu cấp thiết của họ. Thế cho nên khi vấn đáp hay trò chuyện, họ không nên phán xét số đông cảm xúc, quan tâm đến của fan dùng, mà lại hãy nỗ lực cảm nhận các gì họ vẫn cảm nhận.


Tại sao kiến thiết sản phầm buộc phải đến Empathy?

Tránh xa chủ nghĩa tiêu thụ

Sau cuộc bí quyết mạng công nghiệp lần thiết bị nhất, với sự trở nên tân tiến của hàng loạt máy móc với nhà máy, sản phẩm hoá được thêm vào ra cùng với số lượng cực kỳ dồi dào. Mặc dù vấn đề nằm tại vị trí chúng, mớ sản phẩm hoá hỗn độn đó, điều tuân thủ theo đúng một tiêu chuẩn unique chung, tức là lấy “trung bình cộng” nhu yếu của đại phần lớn người dùng kế tiếp sản xuất ra với hy vọng phù hợp với toàn bộ mọi người, toàn bộ trường đúng theo (one-size-fits-all).

Tuy nhiên, cách tiếp cận này là trong những cách tiếp cận tệ hại độc nhất vô nhị khi xây cất sản phẩm cho bé người. Vào năm 1940, Lực lượng ko quân Mỹ đã chứng kiến số lần tai nạn máy bay lên tới mức 17 vụ chỉ vào một ngày. Ban đầu, sệt vụ điều tra giả định nguyên nhân là do họ gửi sang một các loại máy cất cánh khác, phức hợp và có vận tốc nhanh hơn. Cơ mà sau thời gian, nguyên nhân thực sự rất đơn giản chỉ là do họ thiết kế không gian buồng lái, và kích thước nón bảo hiểm vừa vặn với một tín đồ “trung bình”. Sau thời điểm khảo sát, thì sự thật là hơn 4000 phi công, không một ai phù hợp với cái form size “trung bình” đó.

*

Bên cạnh đó, một vấn đề nhức nhối mà chủ nghĩa tiêu hao (consumerism) làm ra áp lực rất lớn đến môi trường, rác thải! thế nên một thành phầm cần phải tất cả yếu tố Empathy, phục vụ nhu cầu cá nhân một cách vĩnh viễn bền vững.

Những điều họ không nói

Phần lớn người dùng vì một vì sao nào đó sẽ không trình bày, hay thể hiện những mong ước một cách chính xác và đầy đủ. Điều này yêu cầu đông đảo nhà kiến tạo khi phát triển sản phẩm, cần phải học cách khai thác thông tin để tìm ra các insight được ẩn sâu dưới hành rượu cồn của người dùng.

Hay nói biện pháp khác, Empathy chính là phương luôn thể để họ thấu hiểu người dùng qua từng hành động nhỏ tuổi nhặt cùng “vô nghĩa” tốt nhất của khách hàng hàng. Ví như cách mọi người có thói quen gài mắt kính vào áo sơ mi, giỏi dán đông đảo tờ giấy ghi chú đủ màu sắc vàp chùm chìa khoá nhằm phân biệt. Toàn bộ những trường hòa hợp trên rất có thể là cơ hội để bọn họ tìm ra một giải pháp nào kia để cung cấp người dùng.

Xem thêm: Nêu Các Thông Số Kỹ Thuật Của Máy Biến Áp ? Các Thông Số Kỹ Thuật Của Máy Biến Áp

Một ví dụ như thiết kế không tồn tại Empathy: Google Glass

Năm 2013 đã khiến cộng đồng công nghệ yêu thích với sự ra mắt của cái kính Google Glass, một thiết bị treo được bên trên đầu như biện pháp mà chúng ta đeo đôi mắt kính. Được thứ một màn hình nhỏ dại ở khía cạnh kính nhằm hiển thị thông tin và bọn họ sẽ dùng giọng nói để tinh chỉnh và điều khiển Google Glass là chính, hình như chúng ta còn hoàn toàn có thể dùng tay để chạm, vuốt lên trên mặt phần cảm ứng để tinh chỉnh và điều khiển Google Glass.

*

Mặc dù mang đến nhiều chức năng chẳng hạn như: chụp hình, gửi tin nhắn nhắn, và truy cập thông tin thời tiết, lí giải đường,… tuy vậy Google Glass thực thụ không xử lý được nhu cầu quan trọng của tín đồ dùng.

Thử tưởng tượng đã kì cục thế nào khi chính giữa chốn đông fan ra lệnh các giọng nói “Okay Glass, send a message,”. Đây là một điều cơ mà không phổ cập và chưa được xã hội chấp nhận. Google không còn sự thấu hiểu người tiêu dùng trong môi trường tiếp xúc của khách hàng hàng.

Thêm nữa, chiếc kính Google Glass còn được tích thích hợp camera, vấn đề này xâm lấn cực kỳ nghiêm trọng quyền riêng rẽ tư của các người xung quanh, bởi vì họ đo đắn được bản thân có đang bị ghi hình giỏi không.

Chiếc lồng ấp thấu hiểu nỗi đau

Một nhóm sinh viên trên trường đh Stanford sẽ nghĩ ra ý tưởng kiến tạo chiếc lồng ấp với túi tiền sản xuất thấp cùng sự thuận lợi đã cứu hàng ngàn mạng sinh sống trẻ sơ sinh ở gần như địa phương xa xăm hẻo lánh.

*

Cụ thể, Embrace Warmer là 1 chiếc lồng ấp hết sức di động có thể quấn quanh với giữ nóng cho đứa bé xíu mới sinh ra. Điều này vô cùng có ý nghĩa vì trước đó các bà mẹ phải gửi bé mình đến những bệnh viện cách đó rất xa. Gần như đứa trẻ sơ sinh hoàn toàn không có khả năng chịu đựng, chúng rất cần phải giữ ấm ở một nhiệt độ ổn định, đặc biệt là ở các vùng miền quê sinh hoạt Ấn Độ, khu vực tỉ lệ trẻ con sơ sinh chết lên tới mức hàng triệu từng năm.

Xem thêm: Làm Trắng Đế Giày Bị Ố Vàng Lâu Ngày Siêu Đơn Giản, Cách Tẩy Ố Đế Giày

Có thể thấy đội ngũ thiết kế chiếc lồng ấp Embrace Warmer đã hiểu rõ sâu xa và thấu hiểu thực sự với nỗi đau mất mát của các bà mẹ.

Thay vì liên tiếp chắp vá những lỗi nhỏ trên bề mặt, và chỉ kết quả trong thời hạn ngắn, việc nghiên cứu và cảm thông sâu sắc để giải quyết và xử lý tận căn cơ vấn đề sẽ đóng góp phần tạo phải một thành phầm đột phá, một thị trường hoàn toàn mới trước giờ chưa ai suy nghĩ ra.

Empathy là đồ vật mà ai cũng có thể học được

Các công ty khoa học cho rằng rằng Empathy là 1 trong những yếu tố dt được thiết lập sẵn vào mã gen của chủng loại người. Sự cảm thông sâu sắc với đồng loại bao quanh là kĩ năng bẩm sinh, phân tích phát hiển thị rằng trong lúc một người xem người khác hành vi hoặc trải qua trạng thái tốt nhất định, thì óc bộ tín đồ quan sát cũng trở nên trải qua xúc cảm giống y như người được quan sát.

Bài viết: Đông ĐôngNguồn tham khảo:Design Thinking: Getting Started with Empathy