FLYWHEEL LÀ GÌ

     

HubSpotđã áp dụng một quy mô mới - mô hình bánh đà flywheel - sau khoản thời gian nhận ramô hình phễu marketing truyền thống không hề phù hợpvới nhu cầu cải thiện trải nghiệm người tiêu dùng của họ. Mô hình flywheel hướng tới việc biến đổi người kỳ lạ thành khách hàng hàng, thậm chí còn người tiếp thị cho thương hiệu với ít chướng ngại vật nhất có thể.

Bạn đang xem: Flywheel là gì

Để thiệt sự tạo nên những trải nghiệm hoàn hảo và tuyệt vời nhất cho khách hàng hàng, bạn cần chú trọng vào phần nhiều gì người theo dõi muốn biết sinh sống từng giai đoạn, và vứt bỏ những đồ dùng cản trong quy trình đó.

Mô hình Flywheel

*

Dù ai đang sử dụng cùng theo quy mô phễu marketing truyền thống, phễu đồng hồ đeo tay cát, hay quy mô bánh đà Flywheel, toàn bộ các khách hàng của doanh nghiệp đều khởi điểm là những người dân lạ. Trải qua từng tiến trình Attract (Thu hút) - Engage (Tương tác) - Delight (Làm hài lòng), những người lạ này sẽ dần dần thay đổi thành Prospects (Khách hàng tiềm năng), Customers (Khách hàng), và cuối cùng là Promoters (Người quảng bá).

Điểm quan trọng đặc biệt ở đây là gì?Chính hầu hết người tiếp thị sẽ tiếp tục mang về những "người lạ" mới, cùng rất rất có thể cũng đã là các người tiêu dùng tiềm năng miễn tầm giá cho bạn.Ngoài ra, thông qua quy trình làm chuộng những người tiêu dùng hiện tại, chúng ta cũng đang mô tả cho các khán giả khác sự unique đến trường đoản cú sản phẩm, hỗ trợ, và nội dung mà bạn mang lại.

Một khi flywheel đã chạy trả chỉnh, uy tín của các bạn sẽ dần phát triển.

Attract – Thu hút

*

Mục tiêu của giai đoạnAttract - Thu húttrong quy mô Flywheel này là thông qua nhiều nội dung hữu ích, các chiến lược marketing, và đặc biệt là nội dung marketing, sẽ ban đầu thu hút thiệt nhiềuStrangers (người lạ)hơn, chế tạo sự hứng thú, hiếu kỳ về uy tín mà bạn đang tiếp thị. Điều mấu chốt là chúng ta phải nỗ lực khéo léo thu hút được sự chú ý của khán giả, không hẳn cưỡng nghiền nó.

Một quá trình Attract thành công là một tỉ lệ chuyển đổi từ tín đồ lạ sangProspects (khách mặt hàng tiềm năng)cao.

Engage – Tương tác

*

Trong giai đoạnEngage - Tương tác, bạn cần tập trung các chiến lược của chính mình vào bài toán giúp những quý khách hàng tiềm năng rất có thể mua mặt hàng một cách thuận lợi nhất, nhanh chóng nhất. Trường đoản cú đó, đổi khác các người tiêu dùng tiềm năng thànhCustomers (khách hàng).

Ngoài những tác động trực tiếp đến từ team Sales, kinh doanh thực chất vẫn đóng một sứ mệnh rất quan trọng ở quy trình này. Những marketer bao gồm thể:

Sáng tạo văn bản giúp các người sử dụng dễ dàng reviews sản phẩm với rất nhiều sản phẩm tuyên chiến đối đầu và cạnh tranh khác.Sáng tạo ngôn từ và truyền cài đặt cách áp dụng sản phẩm.Tập trung vào hầu như nội dung mang tính chất chất tạo cảm hứng chắc chắn, như case study, testimonial (feedback khách hàng).Tổ chức những webinars để vấn đáp những câu hỏi của khách hàng.

Đặt thật những sự chú ý vào bài toán xây dựng mối quan hệ với khách hàng hàng, dù cho là họ có mua sắm và chọn lựa hay không.

Delight – Làm bằng lòng khách hàng

*

Và cuối cùng là giai đoạnDelight (làm phù hợp khách hàng). Ở quy trình tiến độ này, phần lớn chiến lược của công ty nên triệu tập vào việc cung cấp và trợ giúp khách hàng đạt được mục tiêu của họ thông qua những sản phẩm của bạn. Hãy ghi nhớ rằng, thành công của khách hàng cũng chính là thành công của bạn.

Đúng vậy, nguồn lực lớn số 1 trong tiến trình này là đội ngũ hỗ trợ khách hàng. Tuy nhiên, những cố gắng về content marketing hoàn toàn có thể chú trọng vào số đông nội dung như mẹo thực hiện sản phẩm, hoặc hồ hết chương trình chỉ giành cho khách hàng.

Xem thêm: Tại Sao Cây Vú Sữa Không Ra Trái, Tại Sao Vú Sữa Không Ra Trái

Những điểm quan trọng khi xúc tiến Flywheel

Thực hiện tại đúng cách, quy mô Flywheel vẫn tự "xoay" và liên tiếp tạo ra cho bạn một loại chảy khách hàng tiềm năng bền vững.Khách hàng hoàn toàn có thể sẽ từ vứt hành trình của họ khi họ chạm chán phải chướng ngại vật vật như thế nào trong vượt trình tò mò về sản phẩm của bạn.Loại vứt những vật cản vật này sẽ giúp đỡ Flywheel của người tiêu dùng tự xoay tốt hơn.Content bắt buộc chú trọng vào từng quy trình tiến độ của Flywheel. Chính vì một văn bản không tương xứng tại 1 thời điểm không nên cũng là 1 trong những chướng ngại ngùng vật rất cần phải loại bỏ.

Một vài phương tiện đi lại triển khai nội dung marketing theo mô hình Flywheel

Với quy mô Flywheel, doanh nghiệp của doanh nghiệp nên trở nên tân tiến nhiều bộ phận song tuy vậy với nhau như Marketing, Sales, Customer Support, và thậm chí còn là bộ phận thiết kế thành phầm (product design) để rất có thể tạo một trải nghiệm thướt tha nhất mang lại khách hàng. Dưới đây, bọn chúng mình sẽ share một số phương tiện triển khaiContent Marketingmà chúng ta nên chú trọngcho từng giai đoạn không giống nhau của mô hình Flywheel.

Website

Giai đoạn Attract:Landing page hoặc các trang mô tả sản phẩm trên trang web gần như đóng vai trò công ty chốt, giúp khán giả dễ dàng bài viết liên quan về thành phầm hoặc thương mại dịch vụ mà bạn cung cấp. Những bài bác blog cũng góp thêm phần kéo traffic về trang web của bạn, giúp bạn có một mối cung cấp Strangers (người lạ) mập hơn. Tập trung để ý phát triển content chất lượng, copywrite thu hút sẽ giúp đỡ bạn biến những người dân lạ này thành người sử dụng tiềm năng.Giai đoạn Delight:Giai đoạn Delight thường diễn ra sau khi quý khách hàng đã cài đặt hàng, tuy vậy đừng vì vậy mà không để ý họ! sử dụng website của bạn để chứa những tin tức hữu ích như Cách sử dụng sản phẩm, đều mẹo vặt để tận dụng buổi tối đa thành phầm họ vừa mua, rất nhiều kiến thức có lợi về ngành nghề, v.v.

*
Landing page của PostLab tận dụng tối đa hình hình ảnh động để đam mê sự chăm chú của tín đồ xem

Social media

Trong thời đại hiện nay, chúng ta không thể từ chối tầm đặc trưng của các social trong việc cải tiến và phát triển thương hiệu và marketing sản phẩm. Nếu như website là nơi tất cả thể đựng nhiều thông tin có ích (mà bạn hoàn toàn hoàn toàn có thể kiểmsoát), thì các trang social là chỗ để bạn quảng bá chính đông đảo nội dung này của mình, tiếp cận cho nhiều khán giả hơn.

Giai đoạn Attract:Một phương tiện hữu ích tốt nhất của social media là chạy quảng cáo để triển khai tăng dấn diện yêu quý hiệu. Ngoài ra, chúng ta có thể chọn gia nhập những xã hội liên quan mang lại ngành nghề bạn đang kinh doanh, và đóng góp sôi sục cho những xã hội này. Thông qua đó, tiếp thị thương hiệu và thành phầm của bạn.Giai đoạn Engage:Không đề nghị lúc nào khán giả hoặc khách hàng mục tiêu cũng thật sự thấu hiểu những cạnh tranh khăn mà người ta đang gặp phải. Tận dụng những nền tảng social media và sa thải những chướng ngại vật vật này bởi việc share các content hữu ích. Triệu tập vào những content trả lời các thắc mắc mà khán giả có thể có (về bí quyết mua hàng, về tác dụng của sản phẩm, ...), hoặc tổ chức livestream nhằm trực tiếp vấn đáp những câu hỏi này.Giai đoạn Delight:Quảng bá những nội dung bổ ích, mẹo vặt, đầy đủ kiến thức bổ ích có sẵn trên website lên thiết yếu trang social truyền thông media của bạn.

Điều đặc biệt quan trọng nhất lúc chạy content marketing trên những kênh social media chính là sự nhiều dạng. Các bài viết của bạn nên thuộc nhiềuchủ đềkhác nhau, vì nhiều người đang tiếp cận không hề ít người sinh hoạt nhiều quy trình (Attract / Engage / Delight) không giống nhau. Bạn hoàn toàn có thể sử dụngphần mềm nhằm luôn bảo đảm an toàn trang của bạn sẽ luôn được update với những nội dung thuộc những chủ đề không giống nhau.

Các kênh tiếp xúc với khách hàng

... Như Messenger hoặc Email. Bạn nên làm sử dụng đông đảo kênh giao tiếp này với quý khách sau khi quan hệ giữa bạn và quý khách hàng đã tất cả một gốc rễ tương đối vững chắc. Vày đó, áp dụng Messenger hoặc e-mail (ngoại trừ cold email) tuy không hẳn là công cụ phù hợp cho quy trình tiến độ Attract hoặc Engage, mà lại lại là một trong những phương luôn tiện rất tác dụng cho quy trình tiến độ Delight.

Giai đoạn Delight:Làm bằng lòng những quý khách hiện tại của bạn bằng cách trao đổi với chúng ta về từng trải sử dụng thành phầm của bạn, lắng nghe phần lớn feedback hoặc nhắc nhở phát triển sản phẩm. Đồng thời tận dụng mọi kênh giao tiếp này để trực tiếp chia sẻ những content hữu ích đến khách hàng.

Xem thêm: Lập Dàn Ý Tả Người Bạn Thân Của Em Được Chọn Lọc ( Có Mẫu ), Lập Dàn Ý Tả Người Bạn Thân Của Em Lớp 5

Dù doanh nghiệp của khách hàng đang áp dụng quy mô nào đi nữa, điều đặc trưng nhất vẫn luôn là việc bạn nên đều đặn update những xu vậy và công nghệ mới. Vị những điều này tác động trực tiếp lên hành trình khách hàng, và biện pháp họ nhìn nhận một yêu thương hiệu. Giữ cho bạn sự linh hoạt cần thiết để kịp say đắm ứng cùng với những thay đổi nhanh chóng này.