Outcomes Là Gì

     

Outcome là gì

Outcome là sự biến đổi trong hành động con người tạo ra tác dụng kinh doanh. Con bạn trong bối cảnh kinh doanh bao gồm khách hàng, người sử dụng, nhân viên. Hiệu quả kinh doanh là đầy đủ lợi ích, điều tốt đẹp đem về cho công ty, tổ chức. Rõ ràng hơn về bộ ba khái niệm Outputs, Outcomes, Benefits được giới thiệu trong bài

Outcome xuất phát từ đâu

Nếu không còn xa lạ với khái nhiệm mục tiêu, ích lợi của dự án đã được reviews trong bài Business Case là gì?; các bạn sẽ không kỳ lạ gì cùng với chu trình tạo ra giá trị của dự án sẽ như sau:


*

Outcome là gì, bắt đầu từ đâu

Trong đó:

Dự án tiêu thụ những nguồn lực (Resource) như vật liệu, chi phí bạc, nhân lực. Dự án thực thi các hành động (Activity). Thành phầm của dự án tạo ra là những Outputs.Các Outputs tự phiên bản thân không có giá trị. Nó chỉ có lợi được con bạn sử dụng. Chính những hành vi được biến đổi do con người sử dụng Outputs new là những Outcomes.Các Outcomes này sinh sản ra tiện ích (Benefit) thống kê được với công ty lớn như doanh thu, lợi nhuận, bỏ ra phí, năng suất, gia tài đến những ích lợi vô hình hơn như sự chuộng của khách hàng hàng, nấc độ gắn kết của nhân viên.

Bạn đang xem: Outcomes là gì

Ví dụ trong một dự án xây dựng resort du lịch.

Benefit: của dự án là doanh thu, lợi nhuận tài chính cho chủ đầu tư.Outcome: là xứ sở nghỉ ngơi, quý phái trọng, dễ chịu cho khách hàng hàng.Outputs: xây resort cùng với các tiêu chí 5*.Activity: các chuyển động thiết kế, đổ móng, xây dựng, mau sắm tô điểm nội thất.Resources: chi phí đầu tư, nhân công, nguyên đồ liệu, ...
*

Tại sao team tự chủ nên bắt đầu đặt mục tiêu từ Outcome

Là một tín đồ quản lý, khi thao tác với một team tự chủ, rất phải chỉ ra được mục tiêu, đích cho của công việc. Phương châm đích mang lại tốt, team sẽ chủ động phát huy khả năng cá thể và bạn bè để xây dựng chiến thuật tốt.

Sẽ ra làm sao nếu tín đồ quản lý bước đầu đặt kim chỉ nam với team bởi Benefit? Team là đều người thao tác làm việc trực tiếp và tiếp giáp sườn với quá trình hàng ngày của chủ yếu họ. Nếu đích đến biểu đạt bằng Benefit, vốn ở tầm vĩ mô, cần có sự link nhiều yếu hèn tố khác nhau. Rất nhiều yếu tố là khách hàng quan và nằm ngoài tầm kiểm soát của team. Sẽ khá thách thức với chúng ta khi buộc phải tìm mối liên hệ giữa quá trình hàng ngày và lợi ích vĩ tế bào như doanh thu, lợi nhuận.

Sẽ thế nào nếu fan quản lý bắt đầu đặt phương châm với team bởi Outputs? bí quyết này tuy rất giản đơn để hướng team làm ra cái gì. Nhưng vụ việc của cách thức này là các Output tự phiên bản thân không tạo ra giá trị. Đặt mục tiêu giới hạn trong các Output sẽ ngăn cản team lưu ý đến vượt tầm để giúp người quản lý giải quyết vấn đề. Về lâu dài, cách thức này có tác dụng team không thể là team tự nhà nữa, họ sẽ vươn lên là team bảo gì làm nấy, trọn vẹn thụ động.

Do đó, phương pháp tiếp cận vào nguyên tố trung gian Outcome sẽ tác dụng hơn. Bằng phương pháp hướng dẫn team tìm kiếm kiếm sự cầm đổi, cách tân hành vi của con fan để rất có thể tạo ra công dụng kinh doanh tốt hơn; team sẽ dữ thế chủ động trong việc tìm kiếm giải pháp, xuất bản sản phẩm tương xứng (Outputs).

Ví dụ: trong một công ty hàng, người tiêu dùng sau khi dùng bữa buộc phải chờ tính tiền hết sức lâu, và tỏ ra ko hài lòng. So sánh sơ bộ sẽ như sau:

Benefits: làm thế nào tăng sự ưa chuộng của khách hàng hàng? Nếu phát xuất từ thắc mắc này, sẽ khá khó mang đến team vày sự hài lòng của khách hàng đến từ không ít yếu tố cực nhọc kiểm soát.Outcomes: làm sao giảm thời gian chờ tính tiền của khách hàng sau khi ăn uống xong? khởi thủy từ thắc mắc này để giúp đỡ team dễ dàng suy xét tìm giải pháp hơn.

Xem thêm: Nghĩa Của Từ Providing Là Gì, Cấu Trúc Provided Và Providing Chuẩn Nhất

Outputs: Dựa vào câu hỏi trên, team so với và nhận thấy quá trình tính tiền mất không hề ít thời gian mong chờ khi người sử dụng ăn xong, yêu cầu tìm và điện thoại tư vấn phục vụ, hóng lấy bill, rồi trả chi phí mặt. Team rất có thể đưa ra cách thực hiện là áp dụng phương án thanh toán qua ứng dụng chăm lo khách hàng.

Sử dụng Outcome nhằm đặt phương châm lập kế hoạch như vậy nào

Để ban đầu đặt mục tiêu và lập kế hoạch với cách tiếp cận từ Outcome, hãy để 3 câu hỏi với team tự nhà như sau:

“Câu hỏi 1. Sự cầm cố đổi/tác động hành vi nào của người tiêu dùng dẫn dắt sinh sản ra lợi ích kinh doanh?”

Để vấn đáp được câu hỏi này, team đề nghị trực quan liêu hoá Customer Jourrney để có thể nhìn thấy cục bộ hành vi của khách hàng. So sánh dựa theo sơ thiết bị này sẽ đi sâu phân tích và tìm kiếm hành vi đặc biệt quan trọng cần chuyển đổi cũng như biến đổi như nỗ lực nào.

Ví dụ phân tích customer journey sau về quá trình ship hàng cho một bên hàng. Thấy rằng người sử dụng phải ngóng khá lâu nghỉ ngơi khâu tính chi phí (Wait khổng lồ Pay). Vì sao do đề xuất tìm kiếm nhân viên cấp dưới phục vụ, chờ đón tính tiền, trả bởi tiền phương diện và hóng tiền thừa. Bởi đó rất có thể lựa chọn outcome là Giảm thời gian chờ của khách hàng trong lúc tính tiền.


*

Customer journey sau về thừa trình ship hàng cho một công ty hàng‍“2. Làm cho sao bạn cũng có thể thúc đẩy người tiêu dùng thực hiện hành vi này?”

Đây đó là các outputs sẽ tìm kiếm dẫn dắt mang đến Outcomes là sự đổi khác hành vi. Những Outputs này có thể là tác dụng của phần mềm, quy trình, quy định, bao gồm sách, quy định, tài liệu phía dẫn, giá cả, định vị sản phẩm. Đây là một câu hỏi rất mở nhằm team tự chủ rất có thể tự tìm kiếm các phương án với phạm vi khôn cùng rộng.

Vẫn vào ví dụ về ship hàng nhà hàng, câu hỏi đưa ra ứng dụng quan tâm khách mặt hàng với phần giao dịch trực đường ngay trên vận dụng di động rất có thể giúp giảm thời gian chờ. Nhưng phiên bản thân vận dụng này cũng rất cần được được người sử dụng ủng hộ, thiết đặt sử dụng từ các nguồn phát hành ứng dụng khác nhau. Vậy nên Outputs còn bao gồm việc tạo ra ứng dụng, hướng dẫn người tiêu dùng sử dụng, các chương trình ưu đãi động viên người sử dụng cài đặt, các chính sách ưu đãi khuyến khích cần sử dụng ứng dụng.


*

“Câu hỏi 3. Làm cho sao chúng ta biết chúng ta làm đúng?”

Bởi vì chưng Outcome là vì những hành vi mà lại con tín đồ thực hiện, chúng phải có tác dụng quan gần kề được và tính toán được. Chỉ số tính toán giống như đồng ho đo quãng đường,tốc độ bên trên xe ô tô giúp team tự chủ biết rằng bản thân đi đúng hướng, đúng con đường và phù hợp. Những chỉ số thống kê giám sát được chia thành 2 loại: Leading cùng Lagging Indicator. Để rất có thể đo lường được Outcomes, rất cần được dùng kết hợp cả hai loại Indicatpors.

Leading Indicators: Đo lường ví dụ số lượng hành động đang thực hiện của bạn dùng?Lagging Indicators: Đo lường soát sổ dự báo kỹ năng thành công cơ mà ta đã giả định dựa vào việc triển khai các hành vi.

Trong ví dụ về phục vụ nhà hàng trên, Leading Indicators có thể sẽ là số khách hàng cài, sử dụng ứng dụng âu yếm khách hàng hoặc số lần gọi nhân viên giao hàng tính tiền bớt xuống. Lagging Indicator đang là thời gian người tiêu dùng chờ tính tiền.


*

Mối tình dục giữa OKR cùng với Outcomes

OKR (Objective Key Result) là một khối hệ thống kế hoạch vẫn trở nên phổ cập gần đây. OKR phổ cập bởi kỹ năng kết nối các bước của team với bức tranh toàn cảnh (Objective). Mặc dù rất khó để có thể viết được một OKR tốt. Một trong các các vì sao là rất khó hoàn toàn có thể chỉ ra Key Result mà bạn muốn đạt được. Thường thì team vẫn tái hiện lại các bước hiện thời của họ theo ngữ điệu của OKR. Điều này có tác dụng sai đi mục tiêu ý nghĩa. Vì mục đích của OKR đúng bắt buộc là góp bạn xem xét một cách tráng lệ và trang nghiêm về cải thiện công việc của team. Mục đích OKR không phải là một trong cách biểu đạt mới về mục tiêu.

Có một biện pháp viết OKR giỏi là suy nghĩ về các Key Result như Outcomes. Ví như coi Key Results như là phép đo về hành động của khách hàng hàng, áp dụng ba câu hỏi nêu nghỉ ngơi trên, bạn đã có một bí quyết tiếp cận kiến thiết OKR rốt. Bằng cách này, team tự công ty sẽ thoát ra khỏi công việc hàng ngày, quan tâm đến nghiêm túc về kết quả của công việc, tìm biện pháp đạt được kim chỉ nam và biểu lộ chúng bên dưới dạng những phép đo dễ.

Quay lại cùng với ví dụ về ship hàng nhà hàng, ta sẽ có 1 OKR như thế này:

Objective: nâng cấp sự bằng lòng của khách hàngKR1: Số người sử dụng sử dụng ứng dụng chăm lo khách hàng.KR2: vừa đủ số lượt call nhân viên giao hàng tính tiền trong 1 ngày.KR3: Thời gian quý khách thực hiện tính chi phí

Kết luận

Trong vai trò là một trong người quản lý, tiếp cận từ Outcome sản phẩm thêm một phương án để hoàn toàn có thể hướng dẫn team từ chủ biết phương pháp đặt phương châm và search kiếm giải pháp. Bằng phương pháp đặt cha câu hỏi, nhà làm chủ từng cách dẫn dắt đội ngũ của chính mình biết bí quyết tìm ra giải pháp giải quyết những vấn đề.

Xem thêm: Làm Thế Nào Để Biết Chó Đã De Hết Con, Cách Để Nhận Biết Chó Đã Sinh Xong

Tham khảo:

Outcome over Output: Why Customer Behaviour is the Key Metric for Business Success

Nếu bạn là một trong những IT Business Analyst, thương yêu làm thành phầm quốc tế trong lĩnh vực kinh doanh nhỏ - thương mại điện tử! thâm nhập Tuyển dụng Business Analyst, môi trường làm việc từ xa, địa điểm tự do, làm chủ linh hoạt theo Agile.